Метод «Дельфи» – один из методов экспертных оценок, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Другое его название – «дельфийский оракул», которое он получил в Древней Греции. Данный метод был разработан О. Хельмером и его коллегами; первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации, получаемой от группы экспертов, т. е. коллективных экспертных оценок.
Применение этого метода дает возможность избежать противоречий между экспертами в процессе работы и получить независимые индивидуальные оценки.
Метод «Дельфи» разделен на следующие этапы:
1) формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами:
- предоставляет информацию экспертам для оценки;
- собирает, обобщает оценки экспертов и др.;
2) организация экспертной группы, когда определяется:
- количество;
- состав экспертов;
3) составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. Анкеты состоят из:
- основных и вспомогательных вопросов;
- условий проведения экспертизы;
4) непосредственное проведение опроса. На данном этапе перед каждым экспертом формулируются задачи проведения экспертизы. Затем каждому эксперту раздаются анкеты, на вопросы которой им необходимо дать индивидуальную независимую и обоснованную оценку. На основе заполненных анкет выявляются: мнения каждого эксперта, преобладающие мнения, крайние суждения. Между экспертами всегда существуют расхождения, причины которых выявляются на данном этапе. Полученные результаты выданных каждым экспертом оценок и результаты обработки мнений доводятся до сведения каждого эксперта. На основе полученных результатов эксперты могут поменять свою оценку, а могут сохранить прежнюю или высказать критику оценок других экспертов. Данная операция обычно проводится в 2–3 тура, до тех пор пока не будут наблюдаться совпадения мнений, которые и будут являться результатами исследований. Повторный опрос проводится для того, чтобы исправить недоразумения и довести до сведения экспертов мнения их коллег;
5) обобщение полученных результатов и разработка рекомендаций по вопросам, касающимся объектов исследования.
Использование метода «Дельфи» определяется следующими его достоинствами:
- уменьшение влияния конформизма;
- исключение спора с авторитетами, так как оценки, аргументации и критика даются экспертами анонимно;
- устранение конфликтных ситуаций;
- анонимность экспертов, которая достигается путем устранения взаимодействия между экспертами;
- обработка оценок экспертов при помощи методов измерения: ранжирование, парное сравнение, последовательное сравнение и непосредственная оценка;
- на каждом последующем этапе эксперты информированы о результатах предыдущего;
- наличие обратной связи, которая осуществляется благодаря проведению экспертизы в несколько туров;
- возможность изменить свое мнение без риска критики этого факта.
