Поскольку из сказанного следует, что услуги существенно отличаются друг от друга по характеру предоставляемых благ и типу, постольку их можно классифицировать по различным признакам.
Во-первых, ответим на вопрос: кто (что) является источником услуги — люди или механизмы? Врач, парикмахер, юрист могут оказывать услугу без использования механических средств, тогда как летчику, водителю необходимы транспортные средства. В этом случае услуги принято делить на материальные и нематериальные. Во-вторых, услуга может быть следствием профессионального труда (бухгалтер, консультант-экономист или юрист) или труда, осуществляемого неквалифицированной рабочей силой (дворник, мусорщик). Даже в одной сфере оказания услуг исполнители (в зависимости от квалификации) могут пользоваться различным по количеству и техническим параметрам оборудованием. Например, бухгалтерские операции могут выполняться с помощью счетов, арифмометра, микрокалькулятора или компьютера. Иногда оборудование придает услуге дополнительную ценность и позволяет высвободить (сократить) рабочую силу. В-третьих, обязательным ли является присутствие клиента? Там, где возможно, предприниматель должен освободить клиента от присутствия при выполнении услуги. Естественно, прослушивание концерта или просмотр фильма исключают это, тогда как ведение бухгалтерских операций — наоборот. В-четвертых, каковы мотивы приобретения услуги? Служит ли услуга удовлетворению личных нужд или деловых? В последнем случае удобнее для клиента оказание услуг на производстве, в конторе, т. е. в месте их непосредственного потребления и пользования. В каждом случае должен быть свой подход. Наконец, в-пятых, необходимо четко представлять мотивы поставщика услуг (коммерческая или некоммерческая деятельность) и форму их предоставления (обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера). В каждом конкретном случае существует различный тип организации, обслуживания, например услуги парикмахера или таксиста.
Малый бизнес в сфере услуг весьма разнообразен и дает достаточно высокую прибыль при правильной организации и управлении. Парикмахерские, ремонтные и швейные мастерские, бухгалтерское, юридическое и консультативное обслуживание, обучение, лечебные учреждения, транспортное и бытовое обслуживание, ремонтные работы и многое другое — сфера предпринимательства в области услуг. С развитием реального рынка и конкуренции все больше возрастает значение маркетингового обслуживания предпринимательства. Создание маркетинговых служб, системы информационного обеспечения клиентов, планирования, анализа и контроля — одно из непременных условий выживания предпринимателя на рынке, успешного ведения дела.
Мы не будем рассматривать такой специфический товар, как рабочая сила и знания (интеллектуальный труд), поскольку основное внимание уделяем анализу групп товаров. Между тем рынок подразумевает наличие специфического товара — рабочей силы, так как предпринимательство в значительной своей части основывается не на личном труде, хотя и индивидуальный труд может быть предпринимательским, как, например, труд врача, юриста, экономиста, повара или парикмахера. Чаще всего предпринимательство связано с наемным трудом. Поэтому не учитывать наличие товара «рабочая сила» нельзя.
