Метод экспертных оценок – метод анализа и обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Данный метод используют, когда рациональные математические методы малоэффективны при решении проблем. Производится интуитивно-логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.
Данный метод особенно эффективен в условиях:
- большой неопределенности среды, в которой функционирует исследуемый объект;
- дефицита времени и в экстремальных ситуациях;
- отсутствия надежной теоретической основы.
Методы экспертной оценки применяется при решении следующих задач:
- составление перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;
- определение наиболее вероятных интервалов времени совершения совокупности событий;
- определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;
- определение альтернативных вариантов решения задач с оценкой их предпочтительности;
- альтернативных вариантов принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности.
Процесс организации экспертизы может быть разделен на ряд этапов:
- составление руководящего документа. В нем указываются основные положения проведения экспертизы: цели; задачи по ее выполнению; состав и обязанности рабочей группы и группы экспертов; ресурсы, необходимые для обеспечения работ, и сроки выполнения работ;
- подбор рабочей и экспертной групп. Две группы принимают участие в проведении экспертизы: рабочая группа состоит из организатора, специалиста-системотехника и технического работника; экспертная группа, т. е. группа, мнения экспертов которой станут основой принятия будущих решений;
- разработка методики проведения опроса. На данном этапе определяются: место и время проведения опроса; задачи; форма проведения; порядок фиксации и сбора результатов; состав необходимых документов.
В зависимости от имеющегося времени на проведение экспертизы и сложности рассматриваемой проблемы, участвующих специалистов можно выделить следующие формы проведения опроса:
индивидуальный – максимально используются способности и знания каждого специалиста;
групповой (коллективный) – позволяет экспертам обмениваться мнениями и на их основе скорректировать свою оценку. Но при данном методе опроса может проявиться сильное влияние авторитетов на специалистов;
личный (очный) – опрос осуществляется при непосредственном контакте, например интервьюера и эксперта;
заочный – пересылка анкет как один из распространенных примеров данного метода опроса. Здесь нет прямого взаимодействия между интервьюером и экспертом;
устный – например, интервью;
письменный – например, заполнение анкеты:
открытый – процесс опроса и его результаты могут быть изучены другими экспертами;
скрытый – высказанные идеи и решения экспертов являются тайными;
- разработка методики обработки данных опроса. Обработка данных опроса экспертов может быть осуществлена двумя способами: проверкой согласованности мнения экспертов (или классификацией экспертов, если нет согласованности); усреднением мнений экспертов внутри согласованной группы;
- оформление результатов работы. Осуществляется анализ результатов, полученных в результате проведения экспертизы, на основе которого составляется отчет. После обсуждения и утверждения полученных результатов итоги проделанной работы предоставляются заказчикам экспертизы.
При формировании экспертной и рабочей групп необходимо предъявлять следующие требования к экспертам:
- выдвигаемые экспертами оценки должны быть стабильными во времени;
- при введении дополнительной информации экспертная оценка должна улучшаться, но не должна принципиально изменяться от первоначально сформулированной оценки;
- эксперт должен быть признанным специалистом в изучаемой области знаний;
- у эксперта должен быть опыт участия в подобных экспертизах;
- мнения экспертов должны быть устойчивыми. Устойчивость определяется характером ошибок, которые могут допустить эксперты во время проведения экспертизы.
