Адаптация – приспособление системы к реальным условиям ее существования.
Администрация – 1) в широком смысле – вся совокупность руководящих структур государственных институтов, осуществляющих организаторскую, управленческую деятельность; 2) в узком смысле – это совокупность должностных лиц, наделенных правами и обязанностями по руководству конкретным органом и (или) объектом управления в целях осуществления возложенных на них функций; 3) достаточно часто применяется как синоним понятия «аппарат управления».
Алгоритм управления – точно определенный порядок подготовки и принятия управленческих решений, формирования планов, обмена информацией в процессе управления.
Анализ – метод научного исследования, состоящий в мысленном или фактическом разложении целого на составные части; анализ наряду с синтезом имеет значение в научном познании.
Анализ факторный – метод выявления и классификации факторов, определяющих состояние и развитие изучаемого объекта управления. Все действующие факторы классифицируются по соответствующим признакам на главные и вспомогательные, качественные и количественные, управляемые и неуправляемые.
Анкета – опросный лист, инструмент сбора первичной информации, способ пространственной организации текста, при котором постоянная информация дана в виде перечня вопросов.
Группировка – расчленение, при котором группы образуются из элементов, качественно однородных в определенном отношении.
Деловая игра – метод поиска управленческих решений в различных производственных, социально-экономических, социально-психологических, других проблемных ситуациях посредством игры по заданным правилам.
Диалектический подход к исследованию – использование объективно обусловленных, научно разработанных, практически проверенных и наиболее эффективных в конкретных условиях принципов исследования, например, взаимоотношений общего и особенного, качества и количества, целого и части, принципов комплектности, развития.
Закрытая система – система с непроницаемыми границами. Она не имеет входов и выходов для обмена вещества с окружающей средой. Истощение внутренней энергии закрытой системы неизбежно приводит к росту энтропии, выражающей движение системы к дезорганизации, т. е. к уничтожению себя как данной целостности.
Исследование – вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить его, определить тенденции развития, найти возможности использования полученных знаний в практической деятельности человека, в частности в практике управления.
Кибернетика – наука об управлении, связи и переработке информации.
Компромисс – конструктивный вариант разрешения конфликта в социальной системе (трудовой организации); компромисс достигается в результате открытого обсуждения противоречий, взаимных претензий, различных мнений, ориентации усилий на поиск наиболее приемлемого для обеих сторон решения. Компромисс снижает уровень напряженности или помогает найти оптимальное решение.
Контроль управления – один из необходимых этапов управленческого цикла, назначение которого – выявление отклонений величины фактических параметров управляемой системы от желаемых (цели, задания, нормы и т. д.).
Концепция – комплекс ключевых положений, достаточно полно, целостно и всесторонне раскрывающих сущность, содержание и особенности исследуемого явления, его существования в действительности или практической деятельности человека.
Культура управления – системная, обобщенная характеристика управленческого труда, отражающая его качественные черты и особенности, степень профессионализма и компетентности работников аппарата управления.
Логика – 1) механизм мышления, обеспечивающий эффективность интеллектуальной деятельности человека; 2) оперирование понятиями и суждениями как инструментами интеллектуальной деятельности человека в процессе исследования.
Метод групповой работы – метод социальной инженерии, направленный на создание, «выращивание» сплоченных теоретических групп (например, управленческих команд), способных самостоятельно генерировать новые идеи, решать конкретные проблемы. Применение метода приводит к приросту продуктивности группы (синергический эффект). Это достигается правильным подбором группы, адекватной моделью коммуникации и точным определением задач.
Метод исследования – способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях.
Метод наблюдения – один из методов исследования, суть которого состоит в том, что исследователь осуществляет наблюдение, становясь непосредственным участником изучаемого явления.
Метод социального проектирования – использование в проектировании трудовых коллективов различных методов: нормативного, метода аналогии (типизации), разработки проекта на основе опыта деятельности передовых предприятий и организаций, находящихся в сходных условиях, когда проектировщик производит эмпирическое обобщение практики, создает проект по имеющимся образцам. Все чаще в разработке социальных проектов используется метод моделирования и метод автоматизации с использованием ЭВМ – система автоматического проектирования (САПР).
Метод структурализации – расчленение проблем на составные элементы с последующей оценкой их относительной важности. Такую процедуру называют часто построением «дерева» целей.
Методология исследования – логическая организация исследования, предполагающая осознание его цели, распознание проблем, являющихся предметом исследования, выбор средств и методов исследования, определение рациональной последовательности исследовательской деятельности.
Моделирование – метод исследования социальных явлений и процессов, формирования и принятия управленческих решений. Моделирование основывается на замещении реальных объектов их условными образами, аналогами. Посредством этого метода описываются структура объекта (статистическая модель), процесс его функционирования и развития (динамическая модель). В модели воспроизводятся свойства, связи, тенденции исследуемых систем и процессов, что позволяет оценить их состояние, сделать прогноз, принять обоснованное решение.
«Мозговая атака» – эвристический метод социальной инженерии. Представляет собой средство стимулирования интеллектуальной творческой активности, при которой участникам работы на первом этапе предлагается высказывать как можно больше вариантов управленческого решения, в том числе самых фантастических, а на втором этапе (согласно принципу отложенного обсуждения) из большого числа идей отбираются наиболее удачные, которые могут быть использованными на практике.
Мониторинг – систематическое отслеживание, изучение состояния социальных явлений и процессов, сопоставление результатов постоянных наблюдений для получения обоснованных представлений об их действительном положении, тенденциях развития.
Организация – систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определенных целей.
Организация управления – комплекс организационных положений (регламентов, нормативов, инструкций, требований, ответственности), определяющих порядок управления.
Открытая система – система, имеющая проницаемые границы, обладает «входами» и «выходами» для обмена веществом и энергией с внешней средой. Обладает свойством отрицательной энтропии; может существовать и развиваться настолько долго, насколько ее «выходы» способны создавать превышающее количество «входов», т. е. насколько положителен баланс обмена энергией с окружающей средой.
Парадигма – теория, теоретическая мысль, принятая в качестве образца постановки, обоснования, решения проблемы в рамках того или иного предмета исследования.
Принципы управления – 1) основополагающие начала, обобщенные основные правила, определяющие выбор стратегических целей управления, построение организационных структур, функционирование и развитие управляющей системы, принятие решений в соответствующих условиях и на соответствующих уровнях; 2) важнейшие требования, соблюдение которых обеспечивает эффективность управленческих решений, управленческой деятельности и управления в целом. Подразделяются на общие, частные и организационно-технологические.
Проблема – объективно возникающее в процессе функционирования и развития общества противоречие; задача, требующая решения средствами социального управления.
Прогнозирование – выработка обоснованного суждения, предсказание возможных состояний объекта в будущем и (или) альтернативных путей и сроков осуществления изменений; форма предвидения социального, вид прогнозирования.
Процедура – определенным образом организованная последовательность приемов и способов исследования, направленная на получение некоторого результата.
Процесс управления – 1) последовательность и комбинация действий, составляющих формирование воздействия в пространстве и времени; 2) функционирование системы управления.
Результат исследования – в зависимости от целей и вида исследования: комплекс научных положений, объясняющих то или иное явление; конкретные рекомендации по преобразованию и перестройке системы управления.
Репрезентативность – понятие статистики, применяемое в социологических исследованиях и выражающее требование такого построения исследователем выборочной совокупности (т. е. объекта непосредственного анализа), при котором эта совокупность наилучшим образом представляет генеральную совокупность (т. е. объект в целом) и, следовательно, позволяет обоснованно переносить научные выводы, полученные при анализе выборочной совокупности, на генеральную совокупность.
Синергетика – наука, изучающая общие закономерности самоорганизации, саморегулирования, становления устойчивых структур в открытых системах. Синергетика показывает, каким образом происходит процесс самоорганизации – образование упорядоченных структур в неупорядоченных, стохастических системах – и обратных процессов – перехода динамических систем в стохастический режим. Термин ввел в оборот немецкий ученый, профессор Хакен в книге «Синергетика».
Система – 1) основополагающая категория общей теории систем, системного подхода к управлению. Буквальное значение в переводе с греческого – «целое, составленное из частей». В наиболее широком смысле «система» трактуется как правильность расположения частей, определенный порядок, связанное целое; 2) совокупность элементов, находящихся во взаимодействии.
Система менеджмента – система научных подходов и методов, целевой, обеспечивающей, функциональной и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений.
Система социальная – исторически определенный характер взаимодействия людей и социальной среды. Важнейшими составляющими социальной системы являются народности, социальные группы, коллективы, семьи, личности.
Система управления – 1) совокупность отношений управления в социально-экономической системе; 2) совокупность звеньев и связей между ними, участвующих в том или ином виде в процессе воздействия.
Системный анализ (СА) – совокупность методологических средств и практических приемов (методик, процедур, технологий), используемых для подготовки и обоснования решений сложных социально-экономических и организационно-технических проблем. Привлечение методов СА для решения указанных проблем вызвано тем, что в процессе принятия решений приходится делать выбор в условиях неопределенности, которая обусловлена наличием факторов, не поддающихся строгой количественной оценке. Процедуры и методы СА как раз и направлены на поиск и выдвижение альтернативных вариантов решений той или иной проблемы, выявление основных факторов и масштабов неопределенности по каждому из вариантов (альтернативы) и сопоставление (экспертную оценку) альтернативы по наиболее актуальным критериям эффективности.
Системный подход (СП) – метод, рассматривающий связи и целостности сложных систем. Три этапа СП: 1) определяется сфера, уточняется область и масштабы деятельности субъекта управления, устанавливаются адекватные сферы, области и масштабы деятельности, информационные потребности; 2) осуществляются необходимые исследования (системный анализ); 3) разрабатываются альтернативные варианты решения и делается выбор оптимального варианта по каждой задаче (применяются экспертные оценки, в том числе независимая экспертиза). Управление на основе СП призвано обеспечивать и совершенствовать структурное и функциональное единство системы, вскрывать и устранять препятствия на пути к цели, ассимилировать или нейтрализовать возмущающие воздействия как внутри системы, так и вне ее.
Ситуация – совокупность обстоятельств, положение, обстановка.
Диагностика – вид оперативного анализа социального объекта с целью определения его состояния, оценки конкретной ситуации, проблемной характеристики. Результатом такого анализа является описание объекта в системе показателей.
Социологические исследования – система логически последовательных методологических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить объективные, достоверные данные об изучаемом явлении или процессе для их последующего использования в практике социального управления. Различают три основных вида социологических исследований в зависимости от масштабности и сложности поставленных задач: разведывательное (оно также называется пилотажным, пилотным или зондажным), описательное и аналитическое.
Социотехническая система – системное образование, включающее технико-технологическую подсистему и систему ролей, т. е. функций обслуживающего и управленческого персонала. Типичный пример – производственные предприятия и так называемые большие системы, включающие сложные технические комплексы и многочисленный высококвалифицированный персонал.
Стохастический – случайный или вероятный процесс, характер изменения которого во времени точно предсказать невозможно.
Структура системы – расчленение системы на группы элементов с указанием связей между ними, неизменное на все время рассмотрения и дающее представление о системе в целом.
Тестирование – процесс диагностического исследования с помощью тестов.
Управление – целенаправленное воздействие руководителя или органов управления, согласующее и объединяющее совместный труд людей.
Управленческое консультирование – разновидность профессиональной деятельности по совершенствованию управления, центральным звеном которой является экспертная помощь руководителям в решении проблем управления социальными организациями, системами (предприятиями, учреждениями, городом, отраслью, регионом и т. д.).
Управленческое решение – 1) развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой и социальный процесс, осуществляемый в пределах компетенции субъекта управления (руководителя или коллегиального органа), результатом которого является определенным образом зафиксированный проект каких-либо изменений в организации; 2) основной «продукт» общественно полезного труда руководителей и специалистов, реализующих взаимосвязанные функции управления; 3) документ, содержащий постановку целей (задач), способов и сроков их осуществления, а также указание ресурсов.
Формализация – такое описание объекта и происходящих в нем процессов, при котором содержательные характеристики свойств объекта заменяются символическими знаковыми представлениями. Формализация является важным средством научного исследования, резко сокращающим и упрощающим весь процесс анализа.
Функции управления – определенные виды управленческой деятельности, сущность которых заключается в целенаправленном воздействии на объект управления; обеспечивают выявление и обоснование совокупности характеристик цели и пути (траектории) развития объекта управления, а также соответствующих способов достижения целей развития управляемого объекта и peaлизации миссии (генеральной цели, призвания) системы в целом. Если цели и задачи отражают содержание деятельности органов управления, то функции управления – формы и методы управленческой деятельности. Управление представляет собой процесс, и отдельные функции в этом процессе логически, организационно и во времени, как правило, тесно связаны, переплетены. Тем не менее принято выделять относительно самостоятельные по содержанию функции, каждая из которых имеет свой предмет.
Цель управления – идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы, на достижение которого направлено управление.
Человеческие ресурсы – термин, характеризующий с качественной, содержательной стороны кадровый состав или весь персонал предприятия (фирмы, учреждения, организации), рабочую силу или трудовые ресурсы отрасли, территории, региона, страны в целом.
Человеческий фактор – обобщенное понятие, которым охватывается совокупность всех возможных проявлений деятельности человека, его социальной, творческой активности и всех возможных последствий человеческой деятельности как на уровне личности, так и на уровне трудовых и любых других коллективов, более социальных общностей, включая все человечество (во взаимодействии последнего с природной средой обитания).
Эвристика – в широком смысле – наука о творчестве, творческой деятельности; в узком – теория и практика организации избирательного поиска при решении сложных интеллектуальных задач. Эвристика также представляет собой метод обучения, способствующий развитию находчивости, активности.
Эвристические методы – наряду с системными и игровыми принадлежат к методам социальной инженерии; являются средством организации процессов продуктивного творческого мышления (эвристической деятельности), основанного на использовании интуиции, которая позволяет в процессе аналитической работы находить правильные управленческие решения. К числу эвристических методов относятся методы: «мозговая атака», синектика и др.
Эксперимент – метод познания, при помощи которого в контрольных и управляемых условиях исследуется явление действительности.
Экспертиза – рассмотрение, изучение каких-либо вопросов, проблем, решений, требующих специальных знаний для представления по ним мотивированного, аргументированного заключения, научного обоснования.
Экспертный метод (метод экспертных оценок) – метод решения задач, основанный на использовании суждений специалистов (экспертов). Сущность его в проведении экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как решение проблемы (или как основание для выбора оптимального варианта из имеющихся альтернатив).
Экстраполяция – распространение выводов, полученных в результате изучения одной части явления, на другую часть этого рода явления.
Эмерджентный – свойства целостности системы, т. е. такие, которые не присущи соответствующим ее элементам, рассматриваемым отдельно, вне системы. Это – эффект организации, который является результатом возникновения между элементами синергических связей.
