Слово этикет французского происхождения. По-французски etiguette означает принятые на конкретном этапе развития общества правила поведения (например, при императорском дворце). Термин «этикет» в современном понимании этого слова впервые был использован на одном из приемов короля Людовика XI, когда придворным были преподнесены карточки (этикетки) с перечнем правил поведения при дворе. Этикет – это совокупность правил поведения, внешнее проявление отношения к людям (формы обращений и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда); форма проявления моральных норм, соответствующая культурно-историческому контексту.
Из приведенного определения этикета можно сделать вывод о том, что этикет является формой нравственной культуры, ориентированной на внешнее проявление поведения людей, а форма поведения, как известно, всегда вторична по отношению к содержанию.
Этикет меняется в процессе исторического развития: с изменением сущности общественных отношений меняется не только их нравственное содержание, но и их форма, отраженная в этикете. Современный этикет характеризуется большей демократичностью, универсальностью, практичностью, простотой. Как отмечал академик Д. С. Лихачев, «в основе всех хороших манер лежит одна забота – забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо».
Сущность этикета внутренне противоречива и реализуется в двух функциях: интегративной и сегрегативной. На первый взгляд эти функции взаимоисключают друг друга, в действительности же они взаимодополняют и раскрывают специфику феномена этикета.
Интегративная (объединяющая) функция этикета определяет нормы и правила, регулирующие допустимые (приличные) и недопустимые (неприличные) формы поведения людей в обществе. Благодаря этикетным нормам возникает понимание, поддерживается определенный порядок в отношениях между людьми, достигается согласованность их деятельности и поведения, предупреждается напряженность, конфликтность в общении. Эта функция наиболее полно раскрывает нравственный смысл этикета. Этикетные нормы позволяют выразить признание, самоценность, значимость и уважение к человеку, с которым приходится вступать в контакт.
Но признавая значимость человека, мы тем самым, признаем и различия этой значимости. Они зависят от социального статуса, способностей личности, половозрастных особенностей и выражаются в соответствующих этикетных нормах и правилах. В этом и заключается смысл сегрегативной (разделяющей) функции этикета, которая подчеркивает различия значимости людей, их социальное расслоение.
Таким образом, теряется смысл противопоставления интегративной (объединяющей) и сегрегативной (разделяющей) функций этикета. Практика общения «снимает» внутреннюю противоречивость этикета: он фиксирует различия, чтобы облегчить общение между людьми. Каждая этикетная норма определяется морально-нравственным содержанием. Например: рукопожатие не только общепринятая форма приветствия в этикете, но и фиксация конкретного морально-нравственного содержания: доверия, дружелюбия, уважения, статусного равенства.
Современный этикет регламентирует поведение людей в быту и на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях. Поэтому принято выделять несколько видов этикета: профессионально-деловой, семейно-бытовой, неформального общения, правила поведения в общественных местах, др. Профессионально-деловой этикет – это специфический раздел этикета, представляющий собой свод писанных и неписанных правил и норм поведения, нарушение которых мешает выполнению профессиональных обязанностей и деловому общению. Профессионально-деловой этикет призван задать стратегию делового общения и оптимальный нравственно-психологический климат в коллективе.
Необходимо отметить, что профессиональноделовой этикет – это кодекс поведения не только для владельцев частных предприятий и фирм, коммерсантов и банкиров. Профессионально-деловой этикет – это этикет делового человека (человека дела), стремящегося к эффективности своей профессиональной деятельности, своей деловой карьеры. Представители всех профессиональных групп, будь то педагоги, менеджеры, юристы, инженеры, и т. д., стремятся выполнять максимально эффективно свои обязанности, сохраняя имидж своей организации и устойчивые партнерские отношения.
Так, по мнению исследователей, успешная карьера на 85% зависит от умения общаться и только на 15% от профессиональных знаний. Это еще раз подтверждает невозможность добиться успеха, игнорируя требования делового этикета и пренебрегая принципами профессионально-делового общения.
Среди профессионалов все более утверждается мнение, что серьезный бизнесмен скорее понесет убыток, нежели нарушит деловой этикет. После убытка всегда можно добиться прибыли, но после потери реноме восстановить его удается не всегда. Таким образом, особенность профессионально-делового этикета заключается в том, что форма этикетного общения становится фактором успеха, или наоборот неуспеха конкретной профессионально-деловой корпорации.
Для различных типов профессий (например: «человек-человек», «человек-техника») соблюдение этикета имеет неодинаковое значение. Если предметом профессиональной деятельности выступает человек (профессия врача, педагога, продавца), то деловой этикет играет особо значимую роль, нежели для профессий, предметом деятельности которых является техника (профессия инженера, промышленного и сельскохозяйственного рабочего).
Также следует отметить, что профессионально-деловой этикет имеет различное нравственное насыщение даже в рамках профессий типа «человек-человек». Так, профессия продавца-консультанта предполагает соблюдение этикета, главным образом, формально, на уровне функционального делового общения. В то время как профессия педагога подразумевает глубокое насыщение нравственным содержанием этикетных норм.
Следует особо отметить, что существует ряд профессий и должностей (например, менеджер, референт-секретарь, продавец-консультант), где владение принципами и нормами профессионально-делового этикета является наиболее значимым профессиональным качеством. Их важнейшей характеристикой выступает знание норм и принципов этикета, так как, без их овладения невозможно продвижение по служебной лестнице, достижение серьезного профессионального и делового результата.
