Нравственные основы профессионально-делового этикета определяются принципами, которые отражают моральные требования, предъявляемые к культуре профессионально-деловых отношений. Профессор Л. С. Лихачева выделяет четыре таких принципа:
1. Принцип гуманизма (требует от специалиста уважение к человеку, признание достоинства его личности, доброжелательное отношение к нему). Принцип гуманизма воплощается в таких требованиях к деловому поведению человека как вежливость, тактичность, скромность и точность.
Вежливость в профессионально-деловой сфере. Всем известно прекрасное высказывание Сервантеса: «ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого как вежливость». В основе истиной вежливости лежит доброжелательность, искреннее внимание и готовность оказать помощь, услугу всем своим деловым партнерам. Антиподом вежливости является грубость, склочность, агрессивность, хамство, как среди коллег, так и в отношениях между руководителем и подчиненным.
Тактичность в профессионально-деловой сфере. Это чувство меры, которую следует соблюдать в служебных отношениях, в деловом общении. Это умение знать грань, преступая которую, можно поставить делового партнера в неловкое положение, вызвать обиду. Тактичный человек всегда учитывает особенности партнера по деловому общению: его пол, возраст, общественное положение. Тактичность, чуткость подразумевает также способность быстро определить реакцию собеседника по поводу наших высказываний, поступков и в нужных случаях самокритично извиниться за допущенную ошибку. Сущность тактичности наиболее мудро выражена в высказывании Дж. Свифта: «хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение».
Скромность в профессионально-деловом общении. В процессе делового общения этикет требует, чтобы человек не стремился показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивал свое превосходство, свои особые качества, не требовал для себя привилегий, особых удобств и услуг. Согласно деловому этикету человек не должен добиваться победы в споре любой ценой; навязывать свои вкусы окружающим; кичиться своим служебным или материальным положением; умственным или физическим превосходством. Таким образом, согласно профессионально-деловому этикету, как бы велики ни были заслуги человека, он никогда не должен выставлять их напоказ.
Точность профессионально-делового поведения. Умение ценить своё слово, выполнять все свои обещания, не опаздывать на деловые встречи. «Точность – вежливость королей и долг всех добрых людей» это изречение французского короля Людовика XVIII фактически превратилось в пословицу. В сфере профессионально-делового этикета точность и пунктуальность играют особую роль: деловой человек может позволить себе опоздать не более чем на одну минуту. Более значительное опоздание оправдывается только чрезвычайными обстоятельствами, о которых деловой человек обязан сообщить как можно раньше. Итак, точность – это своеобразная форма уважения к человеку. Тот, кто точен, умеет ценить чужое время, не бросает слов не ветер, не берет на себя невыполнимых обязательность, и не вводит в заблуждение партнера, вольно трактуя достигнутую деловую договоренность.
2. Принцип целесообразности действия. Он характеризует именно современный профессионально-деловой этикет, который не догматичен, а вариативен. Это означает, что сам профессионал выбирает вариант этикетного поведения, учитывая особенности ситуации делового общения. Но диапазон этого выбора все-таки ограничен нравственным содержанием цели профессиональной деятельности специалиста. Например, этикет врачебной деятельности дает возможность врачу выбирать в зависимости от особенностей пациента вариативные формы общения, при этом обязательно руководствуясь целью «не навреди».
Следовательно, современный профессионально-деловой этикет требует от специалиста не заучивания правил, а творческого использования их в конкретных ситуациях.
3. Принцип эстетической привлекательности общения. Д. Дидро этот принцип сформулировал так: «не достаточно делать добро, надо делать его красиво». Применительно к профессионально-деловому этикету это по крайней мере проявляется в «деловом стиле» одежды и в деловой форме непосредственного общения, в т. ч. вербальной (словесной) и невербальной (мимика, жесты, позы);
Рассмотрим подробнее эти аспекты принципа эстетической привлекательности общения. Эстетическое начало профессионально-делового этикета должно быть подчинено главной цели – эффективности выполнения профессионального долга. С этой позиции деловая одежда – наиболее яркий пример сочетания эстетического и прагматического. Ряд профессий (врач, повар, милиционер, дорожные рабочие) предполагает наличие т. н. спецодежды, которая, учитывая технолого-гигиенические требования, в то же время должна «радовать глаз», быть эстетичной. Следует отметить, что эстетика профессиональной одежды несет морально-нравственную нагрузку: красивая форма специалиста способствует эффективности приобщения к профессиональной корпорации, становлению профессиональной гордости и чести («сохранить честь мундира»).
Этикет профессий (педагог, управленец, адвокат), не предполагающих специальной одежды, тем не менее, четко определяет требования «делового стиля» в одежде: элегантность, сдержанная цветовая гамма, строгость в деталях и аксессуарах. Вербальная форма делового общения не допускает употребление слов-паразитов («как бы», «типа», «короче», др.), жаргонных слов, бранных выражений, грубых форм обращения. Эстетические требования деловой речи предполагают наличие хорошей дикции, логичности изложения, аргументированности, умения слушать и слышать делового партнера.
Эстетическая сторона невербального общения в профессионально деловом этикете отрицает развязные позы, вульгарные жесты и мимику, оскорбляющие нравственные чувства коллег. Таким образом, профессиональноделовое общение должно быть эстетически привлекательным: форма поведение и внешний вид специалиста – должна соответствовать его содержанию нравственным качествам личности. Поэтому правила профессионально-делового этикета вырастают из требований эстетики: «неприлично потому, что не красиво», оскорбление эстетических чувств окружающих есть проявление неуважения к ним.
4. Принцип учета национальных особенностей. Демократизация и унификация правил современного профессионально-делового этикета отнюдь не отрицает сохранения национальных особенностей, обычаев, традиций. Национальная гордость в сфере профессионально-делового общения проявляется, с одной стороны, в уважении и сохранении своей национальной культуры, с другой стороны, в уважении национальных особенностей делового общения с иностранными партнерами. Без этого в современном деловом мире невозможно эффективно осуществлять выгодное деловое сотрудничество. Так например, обращение в профессионально-деловой сфере по имени и отчеству, отражающее взаимоуважение коллег, является, несомненно, национальной особенностью нашей страны. Переиначивать его на «западный» манер, подражать чужой традиции – ни что иное, как самоуничижение, неуважение к своей культуре. Обратный пример: у японцев в деловом общении неприлично давать отказ в категоричной форме, поэтому отказ партнерам всегда смягчается витиеватой формой. Надо знать и учитывать эти особенности, чтобы не попасть впросак.
Мы рассмотрели основные особенности профессионально-делового этикета. Следует помнить, что деловое общение настолько многообразно, что невозможно предусмотреть все нюансы профессионального этикета и дать готовые рецепты. Отсюда вывод – в профессионально-деловом этикете, следует руководствоваться золотым правилом нравственности: поступай с другими так, как ты хотел, чтобы поступали с тобой. Поставив себя на место других, помня и о своих недостатках, можно разрешить самые сложные ситуации этикетного общения.
