Понятие «миссия» до недавнего времени в российской науке и практике менеджмента не имело широкого распространения. И только в период перехода на рыночные отношения оно стало использоваться в перечне основных понятий менеджмента.
Миссия организации — это общая (генеральная) цель, смысл существования и предназначение организации.
В миссии организации отражены интересы различных групп людей, оказывающих влияние на ее деятельность, — собственников организации; потребителей продукта, производимого организацией; работников (служащих) организации; местного сообщества, разделяющего с организацией среду обитания (например, местные жители); партнеров организации; государственных органов; общества в целом.
В теории менеджмента миссию рассматривают как очень важное заявление руководства, отражающее общественно значимые намерения организации, а также дающее представление о сфере деятельности, ключевых целях и принципах работы, о рынках, находящихся в фокусе интересов организации. Основные положения миссии, обосновывающей необходимость существования организации для общества, должны соответствовать концепции общественного развития.
Определение миссии имеет не только идеологический смысл, но и носит сугубо прагматический характер. Миссия помогает компаниям добиваться успеха, если ее положения заинтересовывают другие организации, поставщиков, потребителей, простых людей, вызывают доверие и мотивируют их поступки по отношению к данной организации. Кроме того, она должна быть жизненно важной для сотрудников и мобилизовать людей на действия по достижению поставленных целей, объединять их.
В качестве примера 3. П. Румянцева приводит формулировку миссии компании Ford как «предоставление людям дешевого транспорта». В ней четко обозначена область деятельности компании — транспорт, потребители продукции — люди, а также ориентация на широкий круг потребителей. Такая миссия способна оказать решающее влияние на стратегию и тактику компании, а также на общественную поддержку ее деятельности. Однако в ней отсутствует то, на что компании стали обращать внимание позже, — фокусирование внимания на принципах отличиях данной компании от других, а также на ее стремлении к раскрытию талантов работающих в ней людей.
В таблице приведены примеры различных формулировок миссии, заимствованных из практики отечественных предприятий. Их объединяет краткость и четкость выражения основной идеи наряду с ориентацией на определенный круг потребителей.
Примеры определения понятия «миссия» отечественными предприятиями
|
Организация |
Определение |
|
Коммерческий банк |
Миссия — это содействие становлению и развитию среднего и малого бизнеса в России путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников |
|
Ювелирно-художественная фирма |
Это производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с разным достатком |
|
Опытно-конструкторское бюро |
Это деятельность, направленная на сохранение и развитие научно-технического потенциала России, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест с высокой культурой производства, сохраняющей и защищающей окружающую среду |
|
Предприятие по производству оборудования для офисов |
Наша цель — решение ваших проблем. Мы помогаем решать административные, научные и человеческие проблемы, создание комфорта и заботясь об условиях вашего труда |
|
Инвестиционная компания |
Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего роста. Направленного на приумножение национального богатства |
Следует обратить внимание на то, что многие организации включают в понятие «миссия» положения, подчеркивающие ценностные ориентиры, стимулирующие работу персонала и наполняющие повседневную деятельность смыслом и осознанием ее благородной цели на благо людей.
