Миссия организации имеет важное значение для деятельности любого хозяйствующего субъекта независимо от его организационно-правовой формы. Прежде всего она является основой формирования политики, которая выражается в разработке главной стратегической цели деятельности на перспективу, а также целей, создающих условия для ее реализации. В их состав входят программы, имеющие различные виды и сроки выполнения.
Миссия позволяет определить основные направления или средства достижения главной стратегической цели.
Миссия, имеющая цель описать необходимые характеристики хозяйствующего субъекта, решает четыре управленческих задачи:
- повышает мотивацию сотрудников к более качественному, своевременному и результативному труду, нацеливает их на достижение общих целей и объединяет разнообразные частные интересы в едино целое;
- согласовывает интересы отдельных сотрудников, работающих в разных подразделениях, вызывает у каждого человека чувство причастности к процессу достижения главной стратегической цели, ощущение членства в большом количестве единомышленников;
- на основе выбранной концепции управления маркетингом определяет стратегические направления развития хозяйствующего субъекта, внедрения новых технологий, производства новых видов продукции и завоевания новых рынков;
- устанавливает основные принципы деятельности на целевых рынках потребителей продукции и услуг, а также на рынках производителей, определяет характер взаимоотношений во внешней (с поставщиками, потребителями, контактными аудиториями) и внутренней (руководства с сотрудниками и учредителями как основными заинтересованными группами) среде.
Согласно формулировке миссия охватывает такие сферы управленческой деятельности, как маркетинг, персонал, инновации и коммуникации:
в сфере маркетинга является основой для выбора предмета деятельности;
в сфере персонала стимулирует разработку мероприятий, которые относятся к социально-психологическим методам управления и являются средствами активации работников к качественному и высокопроизводительному труду;
в сфере инноваций очерчивает границы ноу-хау (новые технические разработки, новые технологии, оригинальные инженерные решения, представленные в виде патентов, проектов, специальных знаний и навыков), которыми владеет в настоящее время организация и к приобретению которых стремится в перспективе. Инновации составляют сущность корпоративных ценностей и являются базой формирования как конкурентной политики, направленной на повышение качества продукции и снижение цены для массового покупателя, так и кадровой политики, ориентированной на приобретение новых знаний и навыков, овладение более рациональными приемами организации труда в производственных и управленческих процессах;
в сфере коммуникаций определяет те элементы макро- и микросреды, от которых зависит деятельность хозяйствующего субъекта.
По степени заинтересованности можно выделить три типа коммуникативных элементов:
- покупатели или потребители, акционеры или учредители, которые проявляют самую высокую степень заинтересованности, а также работники, менеджеры и другой персонал;
- поставщики всех видов ресурсов, дистрибьюторы как посредники, представители органов исполнительной власти как государственной, так и муниципальной, проявляющие среднюю степень заинтересованности;
- органы законодательной власти федерального и субъективного уровней управления, регулирующие с помощью законодательных актов коммерческую (сбытовую), внешнеэкономическую и другие виды деятельности хозяйствующих субъектов и проявляющие наименьшую степень заинтересованности.
Миссия не имеет сроков реализации и количественных оценок, задает основные стратегические направления развития хозяйствующего субъекта, определяет философию поведения коллектива в отношениях с элементами внешней среды, осуществляет выбор концепции управления маркетингом как философии ведения деловой активности.
Качественной оценкой успешности миссии может служить степень благожелательности (лояльности) внутренних и внешних контактных аудиторий, а также поставщиков ресурсов, посредников и клиентурных рынков к продукции и услугам, всему хозяйственному субъекту и его сотрудникам, включая руководство.
Учитывая текущее состояние организации, характеристики окружающей среды, миссия определяет цели функционирования организации, которые представляют собой состояния и показатели деятельности организации, являющиеся для нее желательными.
