Подстройка организации под фиксируемые изменения, под требования текущего момента, равно как и любые другие профессиональные действия, становятся возможными только тогда, когда мы предварительно принимаем соответствующее решение. Согласно определению американского исследователя Г. Саймона управление есть «решение и действие», но все равно сначала решение. Решение и принятие решений есть основной профессиональный инструментарий, используемый менеджером в процессе осуществления своих должностных обязанностей.
Менеджер выступает как специалист по принятию эффективных решений. Принятие решений для него:
- не только инструмент, но и способ достижения целей, форма, посредством которой он доказывает свою профессиональную состоятельность;
- основная область деятельности менеджера: он существует в организации, чтобы в первую очередь принимать решения (и потом, естественно, добиваться их эффективной реализации).
Когда речь идет о принятии решения в обыденной жизни (применительно к выбору определенной линии своего поведения, жизненного уклада), мы зачастую и не задумываемся над проблемой — просто принимаем решение. Идти сразу домой после занятий или в кафе с друзьями, поступать в университет или пойти работать, попросить денег у родителей или заработать самому — сколько вопросов ставит перед нами жизнь, применительно к которым нам надо постоянно принимать самостоятельные решения.
Принятие же решений на профессиональном уровне требует иного подхода и иного осмысления. В профессиональной сфере принимаемые решения относятся к организации, а не к самому человеку, организация — это люди, их судьбы, надежды… Более того, от умения принимать профессиональные решения и качества зависят и карьера менеджера, и его авторитет.
Принимая решение, мы фиксируем цель, а цель (в ее профессионально обоснованном смысле) есть качественное и количественное описание результата, которого в действительности пока нет, но который обязательно надо получить в той форме, в которой образ такого результата в момент принятия решения фиксируется лишь на уровне сознания.
Эту взаимосвязь можно выразить в виде схемы:
[ПУР] → [Формулирование цели] → [Качественное и количественное описание результата, подлежащего достижению]
То же через символы:
[ПУР] → [Ц] → [РПД]
ПУР — решение, принимаемое менеджером;
Ц — цель, фиксируемая в момент принятия решения;
РОД — результат в его качественном и количественном описании, подлежащий достижению в реальном режиме.
Для того, чтобы решение трансформировалось в результат, необходимо совершить ряд профессиональных действий. Прежде всего, спланируйте, каким образом, за счет чего можно получить фиксируемый в момент принятия решения результат. План (в этом смысле) представляет собой перечень действий (типов работ) совершение которых в реальном режиме позволит получить (как это представляется менеджеру в момент планирования) конкретный результат в искомой форме. Если такой план созрел, т. е. если перечень действий, разработанный менеджером, устраивает его, то следующий шаг — организация работ, выполнение действий, включаемых в такой план, что означает необходимость закрепления каждого действия (каждого отдельного типа работ) за конкретным исполнителем. Более того, необходимо довести такое задание до каждого исполнителя задания и нацелить его на получение в ходе выполнения такого задания конкретного результата в описанной менеджером форме. Менеджер исходит из того, что было бы желательно, если того действительно требует ситуация или содержание задания, мотивировать исполнителя, т. е. создать для него условия, в рамках которых он самостоятельно выбрал бы ту линию своего профессионального поведения, которая менеджеру представляется единственно верной (работать без брака, не опаздывать на работу, укладываться в фиксируемые сроки). Кроме того, менеджер, естественно, настроен и на осуществление контроля за ходом выполнения заданий и за фактически получаемым результатом. Контрольные же функции представляют собой сопоставление двух форм результатов — тех, на получение которых мы настраиваем себя, с которыми связываем свои ожидания, и тех, которые фактически получаем. Расхождение между этими формами результатов и представляют для менеджера предмет особого профессионального беспокойства.
Следовательно, в целостной форме процедура управления может быть представлена так:
[ПУР] → [Пл] → [ОРВР] → [М] → [К] → [РПД]
ПУР — принятие управленческого решения;
Пл — планирование процесса реализации принятого решения;
ОРВР — реализация принятого и спланированного решения через совершение действий, выполнение работ в реальном режиме;
М — мотивирование исполнителей, если это требуется, поскольку основным мотиватором считается заработная плата, выплачиваемая работнику за надлежащее исполнение им своих должностных обязанностей;
К — контроль за ходом реализации принятого решения, а также контроль фактически получаемого на основе такого решения результата;
РПД — получение фактического результата и его использование в эффективной форме.
Речь идет не столько о результате в его натуральной форме, сколько о результате, выражаемом в фактической стоимостной форме, а это возможно только тогда, когда производимый товар уже продан или хотя бы подписан договор о его поставке с включением в договор условия о цене товара (такое восприятие фактического результата базируется на понимании того, что конечная цель любого производства — не сам производимый товар, а доход или прибыль, получаемые от реализации производимого товара).
Менеджер при таком восприятии своих должностных обязанностей исходит из необходимости обладания навыками:
- принятия решений на профессиональном уровне;
- планирования;
- организации выполнения планов;
- мотивирования подчиненных;
- осуществления контроля (контрольных функций);
- фиксации и оценки получаемого результата в натуральной и денежной форме.
