Многовековая история человека сформировала множество способов решения возникающих перед ним проблем. Р. Джонсон (1971 г.) приводит шесть основных из них:
- обращение к сверхъестественному;
- обращение к всемирно известным авторитетам – чем древнее, тем лучше;
- интуиция;
- здравый смысл;
- логика;
- научный метод.
Данный перечень хронологически не связан с процессом развития человечества, ибо и сегодня люди используют эти подходы в ситуациях, где необходимо решение проблем. Проблемы порождаются и решаются людьми. Поэтому, разбирая понятие «проблема», как утверждает Ю. И. Черняк (1975 г.), нельзя забывать о чисто человеческих чертах его восприятия и связанных с этим трудностях. К трудностям восприятия проблем относятся:
- неясность понимания проблем;
- трудность постановки проблем на достаточно отдаленную перспективу;
- затрудненность классификации проблем, а отсюда и неправильный выбор средств их решения;
- искаженная оценка проблем, когда близкие, но мелкие проблемы заслоняют крупные, но отдаленные;
- неверная оценка значимости проблем под влиянием узкопрофессиональной точки зрения;
- смешение целей, которых хотят достичь, со средствами их достижения.
На правильность и четкость постановки проблемы влияют также психологические, коммуникационные и другие факторы.
На сегодняшний день существует несколько дефиниций понятия «проблема», основные из них приведены на рисунке:
Содержание понятия «проблема»
Принято различать проблемы по степени их структуризации, т. е. по ясности, осознанности их постановки; степени детализации и конкретизации представлений об их составляющих и взаимосвязях; и, наконец, по соотношению количественных и качественных факторов, отмечаемых в постановке проблемы. Учитывая это, выделяют три класса проблем:
- хорошо структурированные;
- слабо структурированные, или смешанные проблемы, которые содержат как количественные, так и качественные оценки;
- неструктурированные, или качественные проблемы.
Для решения проблем люди создают системы. Комплекс понятия «система» достаточно обширен и разветвлен и подробно будет рассмотрен в последующих темах. Многие исследователи отмечают важность корректировки выбора системного инструментария для решения поставленной проблемы. Необходим какой-то единый метод, единая точка зрения для отбора средств достижения целей. Он обеспечивается критерием достижения цели – показателем, на основе которого предпочитаются те или иные средства. Одним из назначений системного анализа является выработка критериев отбора средств достижения целей. Для этого может быть использован такой научный метод, как системный анализ. Кроме того, системный анализ позволяет сравнивать варианты решений с целью отбора лучшего.
Для первого класса проблем научные методы не нужны, поскольку для их решения существует развитый и мощный аппарат математического моделирования и строгие количественные методы решения. Основная область приложения научных методов, или методов системного анализа, – второй класс проблем – слабо структурированные.
Логика и методы решения проблем
| Класс проблем | Методы решения |
| Неструктурированные | Эвристические |
| Слабо структурированные | Системный анализ |
| Хорошо структурированные | Количественные |
Считается, что неструктурированные проблемы не решаются методами системного анализа, а для их решения применяются так называемые эвристические методы. Конечно, между этими тремя классами проблем трудно провести какие-либо четкие границы, но суть дела в другом. Метод системного анализа как раз и есть метод структуризации, упорядочения проблем. Мы будем рассматривать вопросы применения системного анализа только в области управления экономическими процессами в рамках действующей организации.
