Основываясь на определении коммерции как деятельности, связанной с торговлей, можно выделить некоторые направления бизнеса, не связанные с ней. Имеется в виду некоммерческая деятельность, хотя, с точки зрения предпринимателя, она направлена на получение дохода от ее реализации.
В значительной мере эта деятельность относится к сфере обслуживания. В настоящее время появилось достаточное количество фирм, специализирующихся на предоставлении таких услуг, как: доставка на работу и домой; подыскивание работы; служба знакомств;
предсказание будущего или разработка вашего гороскопа; служба гостиниц для животных на время вашего отпуска; прокат технических средств;
оказание деловых услуг по планированию бюджета, сортировка документации;
предоставление в ваше распоряжение временных секретарей. Это специфическая сфера предпринимательства, поскольку она может основываться на индивидуальном труде и личной инициативе человека, желающего и имеющего возможность вести данный вид деятельности.
В то же время предпринимательство здесь осуществимо и на коллективной основе, если предприниматель создает контору, фирму или другую организационную структуру, концентрирующую специалистов и осуществляющую управление и деятельность. Централизация функций управления позволяет организовать работу таким образом, чтобы вести в ее интересах рекламу, заключать договор с поставщиками, осуществлять работу с меньшими затратами и риском.
В прежних условиях эта сфера деятельности практически была не освоена, во-первых, потому что в то время личное индивидуальное предпринимательство не поощрялось, а если и велось, то вне закона (например, работа квартирных маклеров); во — вторых, вся деятельность по оказанию подобных услуг была сконцентрирована в руках государства, и перечень их был достаточно ограничен; в-третьих, отсутствовала частная (индивидуальная) собственность на средства производства и землю, что чаще всего является основополагающим условием предпринимательской деятельности.
К важнейшим принципам работы в данной сфере относится соблюдение принципа «трех У»:
удобство места; удобство времени; удобство процедуры приобретения.
Он предусматривает создание максимума удобств для потребителя (пользователя) услуги. Очень часто мы отказываемся от необходимой нам услуги из-за того, что выпадает какое-либо одно звено из указанного комплекса. Например, если нас не устраивает место расположения пункта проката, то мы можем отказаться от этой услуги и поискать ее заменитель — пойти к соседям смотреть по телевидению интересующую нас передачу, хотя это может быть неудобно из этических соображений или сопряжено с большими расходами, чем прокат телевизора. Иными словами, несоблюдение принципа «трех У» ведет к сокращению клиентуры, а следовательно, к потере части возможного дохода. Поэтому, если Вы видите, что получаете отказы клиентов по какой-либо из входящих в принцип позиций, примите меры к изменению ситуации. В рассмотренном примере это может быть доставка телевизора на дом клиенту в удобное время, т. е. удачное сочетание первой и третьей составляющих.
Как и во всех ранее описанных положениях, касающихся организации бизнеса, непременным условием предпринимательства в сфере некоммерческого бизнеса является четкое представление
об аудитории, на которую направлена деятельность. Передачи об отношении к животным за рубежом и их появление во многих семьях послужили толчком к развитию самостоятельной сферы обслуживания. Появились предприятия по изготовлению корма для кошек и собак, причем ориентированного на разные вкусы животных и достаток их хозяев; возникла система магазинов, в которых продается эта продукция, «салоны красоты», гостиницы и большое количество других форм обслуживания животных.
Поэтому очень важно найти на рынке нишу для приложения своей энергии. Практически любая идея может быть воплощена в реальное дело, особенно в форме малого бизнеса.
В экономике развитых стран в сфере услуг занято около 70% работающих. В сфере услуг США создается 68% валового национального продукта, занято 74% всей рабочей силы. Кроме того, на услуги приходится около 25% экспортных поступлений
и, по некоторым прогнозам, в новом столетии каждые 9 из 10 создаваемых рабочих мест будут созданы в сфере услуг. Это явление называют «сервисной революцией».
Многие считают, что этот сектор экономики может предоставить только неинтересную низкооплачиваемую работу в парикмахерских, прачечных, ресторанах быстрого обслуживания, т. е. услуги — отрасли «второго сорта».
Факты, однако, говорят, что в сфере услуг только 10% рабочих мест — низкооплачиваемые, связанные с бытовым обслуживанием населения. Сфера услуг обеспечивает работой 85% высокооплачиваемых профессионалов, действующих в области законодательства и медицины, 75% управляющих, имеющих весьма приличные заработки. Именно сфера услуг закупает 80% современных средств связи и вычислительной техники и большую долю такого капиталоемкого оборудования, как системы связи, транспортные средства, коммунальные сооружения.
Логично предположить, что в нашей экономической среде должны развиваться эти же процессы. Причем рассмотренный пример не характерен только для США; аналогичная картина прослеживается в Японии и других странах с развитой рыночной экономикой.
Взять, к примеру, такие направления предпринимательства, как организация охраны и сыска. Создание бюро, привлечение к этой работе военнослужащих, прошедших подготовку в армейских условиях, позволяют организовать работу с наименьшими затратами на обучение работников.
