Коммуникации — это связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия.
Коммуникация — это обмен информацией между людьми.
Выделяют коммуникации между организацией и ее окружением, внутри организаций, между выше и ниже расположенными уровнями системы управления, между разными специализированными подразделениями организации. Выделяют также слухи — неформальные коммуникации.
Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель.
Этапы коммуникационного процесса — формирование идеи, кодирование и выбор канала, передача и декодирование сообщения.
Важнейшим элементом, обеспечивающим эффективность коммуникации и преодоление шумов, является обратная связь, т.е. реакция получателя, позволяющая оценить правильность восприятия им исходной идеи.
Шум в информационной системе — это то, что искажает смысл передаваемой информации.
В организациях источниками шума могут быть межличностные преграды и специфические организационные преграды, в частности преграды, связанные с фильтрацией информации, перегрузкой получателя и плохой структурой компании.
Паблик рилейшенз означает отношения организации с отдельными лицами или общественными организациями, целью которых является формирование ее престижа с использованием средств информации, рекламы, средств массовой информации.
