Методы устранения сопротивления персонала осуществлению нововведений

Достаточно проверенными методами, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление, считаются следующие.

1. Образование и передача информации. Подразумевается открытое обсуждение идей и мероприятий, что убеждает сотрудников в необходимости перемен прежде, чем они будут проведены. Можно использовать различные методы передачи информации (такие, как индивидуальные беседы, выступления перед группой, меморандумы и доклады).

2. Привлечение подчиненных к принятию решений. Это позволяет некоторым сотрудникам, которые могут оказывать сопротивление, свободно выразить свое отношение к новшествам, потенциальным проблемам и переменам.

3. Облегчение и поддержка – средства, с помощью которых сотрудники легче вписываются в новую обстановку. Например, руководитель может оказывать эмоциональную поддержку, т. е. внимательно выслушивать сотрудников или давать им какое-то время для отдыха после напряженного периода труда. Может также возникнуть необходимость в дополнительной профессиональной подготовке, повышении квалификации сотрудников, чтобы они могли справиться с новыми требованиями.

4. Переговоры для обеспечения одобрения новшеств. Зачастую это подразумевает, что согласие сопротивляющихся «покупают» с помощью материальных стимулов. Например, руководство могло бы предложить профсоюзу более высокую оплату труда или дать обязательство не увольнять рабочих; руководитель мог бы получить интересную работу, если признает необходимость перемен.

5. Кооптация. Означает предоставление лицу, которое может оказать или оказывает сопротивление переменам, ведущей роли в принятии решений о введении новшеств и в их осуществлении. Например, рабочий или небольшая группа сотрудников, которые скептически настроены по отношению к грядущим новшествам в машинах и оснастке, могут быть введены в состав комиссии, анализирующей применяемую технологию и определяющей, какие машины и оснастка должны быть закуплены.

6. Маневрирование с целью уменьшения сопротивления переменам, т. е. выборочное использование информации или составление четкого графика деятельности и плана мероприятий, чтобы оказать желаемое воздействие на подчиненных. Например, один руководитель может попросить другого рассмотреть предложение, поскольку он уже получил «добро» у высшего начальства. Хотя первый руководитель не получил одобрения у руководства корпорацией, он надеется, что, заручившись согласием различных руководителей своего уровня, он сможет затем заявить высшему руководству: «Мы все согласны с этим предложением, и нам остается получить лишь ваше согласие».

7. Принуждение. Проявляется как угроза лишить работника работы, возможности продвижения, повышения профессиональной квалификации, увеличения заработной платы или назначения на новую должность с целью получения согласия на перемены.

Тактика руководства предприятия, обусловленная сопротивлением работников изменениям

Тактика Рекомендуется Достоинства Недостатки
Образование и передача информации При сопротивлении, основанном на отсутствии информации или на неточной информации и анализе Может помочь получить согласие на перемены со стороны людей, когда их убедят Может потребовать много времени, если в этот процесс вовлечено много людей
Вовлечение работников в принятие решений В ситуациях, когда инициаторы не обладают всей информацией, необходимой для разработки новшеств, а другие имеют значительные возможности для сопротивления Может помочь людям осознать необходимость перемен и их обязательство помогать этому процессу; может интегрировать имеющуюся информацию для составления плана инноваций Может потребовать много времени и привести к ошибкам в проведении прогрессивных мероприятий
Облегчение и поддержка Для участия, когда имеешь дело с людьми, оказывающими сопротивление только из страха перед личными проблемами Оптимальная тактика для решения личных проблем Может отнять много времени, дорого стоить и все же не помочь делу
Переговоры В ситуациях, когда кто-то один или группа явно проигрывают при введении новшеств и когда они имеют большие возможности, чтобы оказывать сопротивление Может быть сравнительно легким способом, позволяющим избежать основного сопротивления Во многих случаях могут быть слишком дороги; могут настроить других добиваться согласия уговорами
Кооптация Для специфических ситуаций, в которых другая тактика связана со слишком большими расходами или вообще неосуществима Обеспечивает поддержку в проведении перемен (но меньшую, чем участие персонала в принятии решений) Может создать проблемы, если люди распознают кооптацию
Маневрирование В ситуациях, когда другая тактика будет неэффективной или слишком дорогой Может быть сравнительно быстродействующим и недорогим решением проблем сопротивления Инициаторы могут лишиться доли доверия; можно привести к появлению других проблем
Принуждение Для ситуаций, когда необходима быстрота и инициаторы перемен обладают значительной властью Может быстро преодолеть любой вид сопротивления Рискованно; может создать у людей негативное отношение к инициаторам перемен