Достаточно проверенными методами, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление, считаются следующие.
1. Образование и передача информации. Подразумевается открытое обсуждение идей и мероприятий, что убеждает сотрудников в необходимости перемен прежде, чем они будут проведены. Можно использовать различные методы передачи информации (такие, как индивидуальные беседы, выступления перед группой, меморандумы и доклады).
2. Привлечение подчиненных к принятию решений. Это позволяет некоторым сотрудникам, которые могут оказывать сопротивление, свободно выразить свое отношение к новшествам, потенциальным проблемам и переменам.
3. Облегчение и поддержка – средства, с помощью которых сотрудники легче вписываются в новую обстановку. Например, руководитель может оказывать эмоциональную поддержку, т. е. внимательно выслушивать сотрудников или давать им какое-то время для отдыха после напряженного периода труда. Может также возникнуть необходимость в дополнительной профессиональной подготовке, повышении квалификации сотрудников, чтобы они могли справиться с новыми требованиями.
4. Переговоры для обеспечения одобрения новшеств. Зачастую это подразумевает, что согласие сопротивляющихся «покупают» с помощью материальных стимулов. Например, руководство могло бы предложить профсоюзу более высокую оплату труда или дать обязательство не увольнять рабочих; руководитель мог бы получить интересную работу, если признает необходимость перемен.
5. Кооптация. Означает предоставление лицу, которое может оказать или оказывает сопротивление переменам, ведущей роли в принятии решений о введении новшеств и в их осуществлении. Например, рабочий или небольшая группа сотрудников, которые скептически настроены по отношению к грядущим новшествам в машинах и оснастке, могут быть введены в состав комиссии, анализирующей применяемую технологию и определяющей, какие машины и оснастка должны быть закуплены.
6. Маневрирование с целью уменьшения сопротивления переменам, т. е. выборочное использование информации или составление четкого графика деятельности и плана мероприятий, чтобы оказать желаемое воздействие на подчиненных. Например, один руководитель может попросить другого рассмотреть предложение, поскольку он уже получил «добро» у высшего начальства. Хотя первый руководитель не получил одобрения у руководства корпорацией, он надеется, что, заручившись согласием различных руководителей своего уровня, он сможет затем заявить высшему руководству: «Мы все согласны с этим предложением, и нам остается получить лишь ваше согласие».
7. Принуждение. Проявляется как угроза лишить работника работы, возможности продвижения, повышения профессиональной квалификации, увеличения заработной платы или назначения на новую должность с целью получения согласия на перемены.
Тактика руководства предприятия, обусловленная сопротивлением работников изменениям
| Тактика | Рекомендуется | Достоинства | Недостатки |
| Образование и передача информации | При сопротивлении, основанном на отсутствии информации или на неточной информации и анализе | Может помочь получить согласие на перемены со стороны людей, когда их убедят | Может потребовать много времени, если в этот процесс вовлечено много людей |
| Вовлечение работников в принятие решений | В ситуациях, когда инициаторы не обладают всей информацией, необходимой для разработки новшеств, а другие имеют значительные возможности для сопротивления | Может помочь людям осознать необходимость перемен и их обязательство помогать этому процессу; может интегрировать имеющуюся информацию для составления плана инноваций | Может потребовать много времени и привести к ошибкам в проведении прогрессивных мероприятий |
| Облегчение и поддержка | Для участия, когда имеешь дело с людьми, оказывающими сопротивление только из страха перед личными проблемами | Оптимальная тактика для решения личных проблем | Может отнять много времени, дорого стоить и все же не помочь делу |
| Переговоры | В ситуациях, когда кто-то один или группа явно проигрывают при введении новшеств и когда они имеют большие возможности, чтобы оказывать сопротивление | Может быть сравнительно легким способом, позволяющим избежать основного сопротивления | Во многих случаях могут быть слишком дороги; могут настроить других добиваться согласия уговорами |
| Кооптация | Для специфических ситуаций, в которых другая тактика связана со слишком большими расходами или вообще неосуществима | Обеспечивает поддержку в проведении перемен (но меньшую, чем участие персонала в принятии решений) | Может создать проблемы, если люди распознают кооптацию |
| Маневрирование | В ситуациях, когда другая тактика будет неэффективной или слишком дорогой | Может быть сравнительно быстродействующим и недорогим решением проблем сопротивления | Инициаторы могут лишиться доли доверия; можно привести к появлению других проблем |
| Принуждение | Для ситуаций, когда необходима быстрота и инициаторы перемен обладают значительной властью | Может быстро преодолеть любой вид сопротивления | Рискованно; может создать у людей негативное отношение к инициаторам перемен |
