Одним из существенных факторов, влияющих на успех реализации нововведений, служит поиск новых идей, которые могут быть положены в основу инновационный деятельности.
Мировой опыт свидетельствует о том, что существует множество источников новых идей. Самыми полезными из них считаются отзывы потребителей, поскольку конечная цель производства товара или услуги – удовлетворить запросы потребителей. С этой целью преуспевающие фирмы организуют специальные каналы обратной связи.
Другим источником новых идей принято считать продукцию конкурентов. Поэтому возникает потребность внимательно относиться к товарам и услугам, предлагаемым другими фирмами. В результате подобного анализа нередко выясняется, что тот или иной товар или услугу можно улучшить, и эта идея ложится в основу инновационной деятельности.
Мнения работников торговой сети и сбытовых отделений предприятий – также ценный источник новых идей. Благодаря своему знанию потребностей рынка торговые работники нередко могут подсказать что-то принципиально новое либо оказать содействие в маркетинге новой идеи или продукции, разработанных предпринимателем.
Федеральное правительство, кроме вышеназванных источников, может оказать помощь в поиске новых идей и их реализации. Во-первых, существуют архивы патентных бюро, в которых регистрируются все изобретения и принципиально новые идеи. Хотя запатентованные идеи защищены законом, их изучение нередко может натолкнуть на новые, даже более интересные мысли. Существует целый ряд периодических изданий, публикующих информацию о последних патентах. Во-вторых, идеи новых подходов могут подсказать новые законодательные акты. Например, Законом РФ «О безопасности дорожного движения» Министерством здравоохранения РФ утвержден новый состав автомобильной аптечки первой помощи. В ответ на это созданы новые предприятия, которые стали выпускать широкий ассортимент подобных аптечек.
Плодотворнейшим источником новых идей является собственная научно-исследовательская и опытно-конструкторская деятельность организации. Это обусловлено тем, что лаборатории НИОКР, как правило, лучше оснащены и поэтому предоставляют больше возможностей в поиске идей для новой продукции.
Обсуждение списка «слабых мест» продукции – еще один источник новых идей. Самым сложным при этом является составление полного списка ее возможных недостатков. Если же такой список удается составить, дальнейшее не вызывает особых затруднений – как правило, конкретное предложение на каждый недостаток бывает разработать достаточно просто.
Результаты анализа «слабых мест» могут быть использованы для более глубокого исследования, конечная цель которого – улучшить качество продукции. Такой перечень можно составить не только для пищевых продуктов, но и для различного рода производственных процессов, организационных структур и т. п.
В табл. приводится пример списка «слабых мест» пищевых продуктов.
Список «слабых мест» пищевых продуктов
| Психологические факторы | Сенсорика (ощущения) |
| А. Калорийность | А. Вкус |
| Излишние калории | Кисло |
| Пустые калории | Безвкусно |
| Солено | |
| Б. Утоление голода | Б. Внешний вид |
| Тяжелая пища | Неприятный |
| Не утоляет голода | Неудачная |
| Нетоварный | |
| В. Утоление жажды | В. Консистенция (фактура) |
| Не утоляет | Жесткая |
| Больше возбуждает жажду | Сухая |
| Сальная | |
| Г. Здоровье | Г. Порча |
| Плохо переваривается | Прокисает |
| Портит зубы | Плесневеет |
| Повышает кислотность | |
| Д. Обработка | Д. Социальные |
| Много хлопот | «Не праздничная еда» |
| Часто пригорает | «Слишком роскошно» |
| «Приготовленное ленивой хозяйкой» | |
| «Такое на стол мама не поставила бы» | |
| Е. Стоимость | |
| Слишком дорого | |
| Требует использования дорогих ингредиентов |
В качестве источника новых идей могут быть использованы изменения, происходящие как внутри предприятия, фирмы, так и вне их. Питер Ф. Друкер выделяет семь источников нововведений и преобразований организации, основанных на использовании происходящих изменений. Первые четыре источника находятся в пределах организации, поэтому они видны, прежде всего, людям, работающим в данном секторе или отрасли. Эти четыре источника таковы:
- неожиданное событие: неожиданный успех, неожиданная неудача, неожиданное внешнее событие;
- несоответствие, несовпадение реальности и ее отражения в наших мнениях и оценках;
- инновация, основанная на потребностях производственного процесса;
- изменения в структуре отрасли или рынка.
Вторая совокупность источников, состоящая из трех элементов, включает в себя изменения за пределами организации или отрасли, а именно: в социальной, политической, интеллектуальной среде:
- демографические изменения;
- изменения в восприятии и настроениях потребителей;
- новое знание – научное и ненаучное.
Все семь источников перечислены в порядке убывания надежности и предсказуемости. В противоположность распространенному убеждению новое знание – особенно научное – является наименее надежным и малопредсказуемым источником успешных инноваций. Напротив, анализ как неожиданного успеха, так и неудачи позволяет заметно снизить риск и неопределенность. Рассмотрим названные источники инновационных идей.
1. Неожиданное событие
Неожиданный успех. Прежде всего его необходимо заметить. Дело в том, что руководству трудно примириться с неожиданным успехом, поскольку это требует решимости, способности признать: «Мы были неправы». Традиционно внимание руководителей привлечено к проблемам и трудностям, которые, конечно, необходимо решать, но если постоянно заострять внимание только на проблемах, то можно упустить возникающие благополучные возможности. Поэтому на предприятиях, которые стремятся быть предпринимательскими, практикуются ежемесячные отчеты, имеющие две «первые» страницы: на одной перечислены проблемы, а на другой отражены участки деятельности, по которым результаты оказались выше, чем ожидалось. Такая практика достойна подражания, так как неожиданно достигнутый успех может служить стимулом для принятия инновационного решения.
Неожиданная неудача. Неудачи, в отличие от успехов, не могут быть отвергнуты и редко проходят незамеченными. Но как симптомы возможной неудачи они воспринимаются еще реже. Предпосылки, на которых были основаны проект продукта (услуги) и рыночная стратегия, могут не соответствовать реальности. Быть может, покупатели изменили свои ценности и предпочтения, однородный рынок раскололся на два сектора и каждому требуется что-то специфическое – любое изменение подобного рода дает возможность для инновации. Здесь нужен не анализ, а наблюдения.
Неожиданное внешнее событие. Как источник нововведений неожиданное внешнее событие лучше всего может быть использовано на крупных, прочно стоящих на ногах предприятиях.
2. Несоответствие. Речь идет о несоответствии между тем, что есть на самом деле, и тем, как это «должно», по нашему мнению, быть, т. е. несоответствие между реальностью и нашими представлениями о ней. Различают несколько видов несоответствий: между экономическими реальностями отрасли; между реальным положением в отрасли и представлениями о ней; между ориентацией отрасли и ценностями ее потребителей; внутреннее несоответствие в ритме или логике технологических процессов. Наиболее распространенный феномен – несоответствие ценностей покупателя и представлений о них. Производители и поставщики часто не понимают, что потребитель покупает, а что представляет истинную ценность.
3. Потребности процесса. Возможность есть источник инноваций – таков лейтмотив двух предыдущих пунктов. Но, как гласит пословица, «необходимость есть мать изобретения». Потребность процесса, в отличие от других источников инноваций, не возникает вместе с событием во внешней или внутренней среде; она появляется вместе с заданием, которое необходимо выполнить. Речь идет о совершенствовании уже существующего процесса, замене старого звена, перестройке старого процесса с помощью новых знаний. Зачастую эта потребность активизирует процесс, находя для него «недостающее звено».
4. Изменения в отрасли и рыночных структурах. Такие изменения требуют от каждой фирмы предпринимательской инициативы. Можно указать четыре надежных, хорошо заметных показателя грядущих перемен. Самый надежный и самый заметный из них – быстрое развитие отрасли. К тому времени как растущая отрасль удваивает объем производства, она, как правило, перестает адекватно обслуживать рынок. Другой признак, почти наверняка указывающий на приближение структурных изменений, – это конвергенция технологий. И наконец, последний признак: отрасль созрела для крупных структурных изменений, если характер операций быстро меняется.
5. Демографические изменения. К ним относятся изменения численности населения, его возрастной структуры, состава, занятости, уровня образования и доходов.
Демографические изменения глубоко влияют на спрос, определяя, что будет куплено, кем и в каких количествах.
Нередко демографические изменения происходят медленно и не имеют практического значения. Думать так – опасная ошибка.
В наше время, когда демографические показатели весьма нестабильны, характеристики населения меняются быстро и порой неожиданно. Таков фактор среды, который бизнесмен должен принимать в расчет.
Практика показывает, что демографические изменения представляют собой высокопродуктивный и надежный источник нововведений для тех, кто готов чутко улавливать и анализировать самые первые тенденции любого явления.
6. Изменения в восприятии. Изменения в ценностных установках и восприятиях потребителей открывают благоприятные возможности для нововведений. Например, повышенное внимание американцев к своему здоровью привело к открытию магазинов здоровой пищи, массовым увлечением бегом трусцой воспользовались многие компании, производящие спортивную одежду и обувь.
Однако нет ничего более опасного, чем пытаться преждевременно эксплуатировать изменения в восприятии. Многие из них – преходящий каприз, длящийся год-два. Не всегда легко отличить каприз от подлинного, прочного изменения. Поэтому инновации, основанные на изменениях в восприятии, должны начинаться с малого и быть адресными.
7. Новое знание. Инновации, в основе которых лежат новые знания, – это «суперзвезда» предпринимательства. Такие нововведения становятся объектом повышенного внимания и приносят значительные доходы. Однако для них характерна высокая степень риска. Самый большой риск сопряжен с нововведениями, основанными на научно-технических достижениях.
Особенности нововведений, основанных на новых знаниях, определяют конкретные требования их проведения.
Во-первых, эти инновации требуют тщательного анализа всех необходимых факторов: самого знания, социальных, экономических и психологических факторов. Отсутствие такого анализа, скорее всего, приведет к провалу.
Во-вторых, необходима четкая ориентация на стратегическое господство на рынке. Метод проб и ошибок здесь не пригоден. Многообещающая инновация сразу привлекает конкурентов, а это означает, что нужно попасть в цель с первого раза – второго шанса может не представиться.
Наконец, внедрение инновации, основанной на новом знании, особенно научно-техническом, требует предпринимательского менеджмента. Риск в этой области велик, но велика и награда за правильно выбранную стратегию. Изобретатели бывают настолько «очарованы» собственными изобретениями, что забывают о покупателе. Между тем продуманный предпринимательский менеджмент может резко снизить степень риска.
