Итак, одним из наиболее важных моментов менеджмента являются точное определение идеалов и цели предприятия. На этом основан весь бизнес.
Ведь, в конце концов, зачем-то мы ходим на работу и занимаемся своим делом? Бели людям, занятым в бизнесе, задать вопрос: «Для чего вы работаете?», то услышим от них три типа ответов. Первый ответ прозвучит приблизительно так: «Я работаю ради хлеба насущного», или «Я работаю, чтобы содержать семью», или «Я работаю, чтобы купить дом», или «Я работаю, чтобы в свободное время наслаждаться жизнью». Второй вариант ответа будет таков: «Я работаю, чтобы создать данный товар». А в ответе третьего типа неизбежно прозвучит гордость: «Я работаю, чтобы создать лучший мир».
Различие в ответах демонстрирует различие в отношении к жизни. И если имеется хоть малейший шанс на успех, всегда следует развивать сознание, определяемое третьим вариантом ответа. Такое сознание дает служащим предприятия радость от работы, радость творчества и, что самое важное, радость бытия. Когда торжествует этот дух, работа приносит удовлетворение, а прибыли предприятия растут.
«Предприятие — слуга общества» — вот уже почти 30 лет является девизом одной из процветающих фирм Японии — «Омрон», специализирующейся на производстве электроники. В более конкретной форме это можно выразить так: рост и процветание компании неизбежно приведет к увеличению занятости, в результате чего компания становится желанным членом общества. При этом покупатель получает хорошего поставщика, а поставщик — хорошего покупателя. Доходы от покупателя послужат компании в качестве капиталовложений в исследовательские работы и улучшение парка оборудования, что приведет к производству товаров лучшего качества и по более низким ценам. Кроме того, поскольку компания стремится к получению разумной прибыли, приблизительно половина этой прибыли пойдет в виде налогов в пользу государства. Другая половина пойдет на пользу служащих компании в виде более высокой заработной платы и владельцам акций в форме более высоких дивидендов. Поскольку деятельность компании зависит от доброй воли местного населения, то ради завоевания его расположения компания израсходует часть своих прибылей на разного рода социальные нужды и благотворительные программы в данном конкретном районе.
В концентрированном виде идея служения обществу находит выражение в следующем постулате: тот, кто наилучшим образом служит обществу, выгадывает больше всех. Однако в этом постулате заметен весьма сильный налет утилитарности, и потому предпочтительнее делать акцент на выгоде, получаемой не предприятием, а обществом. Если предприятие не способно в наиболее совершенной форме служить обществу, то оно не заслуживает права на существование. И было бы только справедливо ликвидировать такого рода предприятие. Те предприятия, которые наилучшим образом служат обществу, заслуживают «кислорода» для своего роста и всемерного поощрения.
На практике далеко не всякое предприятие служит интересам общества. Если товары, производимые тем или иным предприятием, не соответствуют запросам людей, то независимо от размеров прибыли и даже от выгод, полученных от уплаты налогов, такое предприятие не может считаться слугой общества. Его руководство не принимает в расчет свою ответственность перед обществом. Лишь в том случае, если предприятие готово служить обществу и удовлетворять его потребности, не будут совершаться ошибки в выборе и совершенствовании качества товара.
Если предприятие и стремится выступать в роли слуги народа, а производимые им товары не соответствуют запросам, то общество, действуя в интересах самообороны, предпримет такие меры, которые приведут к закрытию предприятия. Чтобы избежать такой участи, предприниматель должен постоянно чувствовать свою ответственность. Таким образом, успех как цель менеджмента — это совокупный производственный результат, получаемый предприятием и используемый на благо общества.
